Le principe de l'aide au dépannage est de capitaliser l'expérience des interventions pour gagner du temps sur le diagnostic lors de la prochaine panne d'un équipement.
Elle consiste à préciser pour un symptôme donné quelles en sont les causes possibles, et pour chacune des causes, les remèdes suggérés.

Un arbre d'aide au dépannage est défini pour un modèle, voir Modèle [Dépannage], il peut aussi être précisé au Matériel près.
Les arbres de dépannage peuvent être construits automatiquement par CARL Source en fonction de l'historique des interventions, voir Jobs standard.

Les symptômes, causes de panne et remèdes sont définis pour l'ensemble de l'application.