Cet onglet contient les informations générales sur l'intervention.

Pour les règles d'utilisation des champs, voir Formulaire de détail.

En-tête

• Intervention (obligatoire) : Identifiant de l'intervention. Il est unique dans l'application. Il est initialisé par l'application mais vous pouvez le modifier.
• Titre : Libellé de l'intervention. Il permet de préciser le contenu et peut être utile lors de la recherche d'intervention. Il est initialisé avec le libellé de la DT, si l'intervention est créée depuis la DT.
• Image : Une photo ou un plan est affiché, s'il existe un document de nature "Photo", lié à l'intervention, la gamme ou à l'un des équipements.

 

client/Occupant

Lorsqu'il s'agit du formulaire personnalisé CUSTOMER_WO_DET (ou CUSTOMER_WODIAG_DET), alors le cadre Client/Occupant est affiché avec les champs suivants :

• Client : Code et nom du Clients lié à l'intervention.
• Devis : Code et libellé du devis lié à l'intervention.
• Occupant : Code et nom de l'occupant identifié pour cette intervention. Cette information peut être saisie, éventuellement initialisée selon la localisation géographique de l'intervention.
• Facturable : A cocher si l'intervention est facturable.
• État du devis : Champ en lecture seule. En sélectionnant un devis, l'état courant du devis est rapatrié automatiquement.
• Bouton Signature : Dans le cas où en amont, le client a saisi une signature dans CARL Touch, alors le bouton Signature est présent.
  Il permet d'afficher, dans une pop-up en lecture seule, la signature manuscrite du client ainsi que les données associées (Nom du signataire, Courriel, Commentaire, Date et heure de la signature).

 

Intervention

• Date de début (obligatoire) : Date de début prévue de l'intervention, initialisée avec la date courante (pour une autre initialisation, voir FAQ Travaux).
• Date de fin (obligatoire) : Date de fin prévue de l'intervention, initialisée avec la date courante.
• Date fixée : A cocher si les dates doivent être impérativement respectées. L'intervention ne pourra pas être déplacée depuis le macroplanning.
• État : État courant de l'intervention (Voir États de l'intervention). Vous ne pouvez pas le modifier sans passer par les changements d'état, sauf à la création, en étant muni des droits suffisants.
• Priorité : Degré d'urgence de l'intervention. Initialisée avec celle de la DT. C'est une liste de valeurs configurable.
• Nature : Catégorie des travaux à effectuer, à sélectionner ou saisir parmi les natures paramétrées dans votre système, voir Nature d'intervention.
• Centre de coût : Centre de coût de l'intervention (pour la comptabilité analytique). Initialisé avec celui de l'équipement, ou de l'un de ses ascendants.
• Type : A utiliser pour classer les interventions selon votre organisation. Voir la liste de valeurs WORKTYPE.

 

Dépannage

• Symptôme : Observation qui a conduit à créer l'intervention. Initialisé avec celui de la DT. Si une aide au dépannage est définie pour le modèle ou le Matériel sur lequel porte l'intervention, le clic sur la loupe ouvrira automatiquement l'arbre correspondant. Sinon, depuis la liste des symptômes, vous pouvez sélectionner "Rechercher par l'arborescence" dans le menu des paramètres .
• Cause : Raison probable du symptôme. Les causes de panne proposées sont filtrées en fonction du symptôme et de l'arbre de dépannage du modèle.
• Remède : Méthode probable de résolution du problème, en fonction du symptôme et de la cause (voir remède).

 

Divers

• Matériel en panne : A cocher si le matériel sur lequel porte l'intervention est en panne.
• Arrêt du Matériel : A cocher si le matériel doit être arrêté pour effectuer l'intervention. Il passera alors à l'état "En révision".
• Réception des travaux : A cocher si l'acceptation des travaux par le responsable est nécessaire pour solder l'intervention une fois qu'elle est terminée(voir États de l'intervention).
• A planifier : Cochée par défaut si vous souhaitez gérer la planification de ressources des interventions.
• Temps d'arrêt : Temps pendant lequel l'équipement a dû être arrêté.
• Charge prévue : Temps total en heures.hommes prévu sur l'intervention. Calculé par l'application en fonction des ressources humaines (intervenants) renseignées, mais modifiable.
• Charge prévue moyens : Temps total en heures prévu sur l'intervention. Calculé par l'application en fonction des ressources physiques (moyens Matériels) renseignées, mais modifiable.

 

 

Équipement

Le point ou le matériel renseigné va permettre à l'application d'initialiser le centre de coût d'imputation et les informations de l'onglet [Sécurité], avec celles définies au niveau du point ou du matériel Voir sélection de l'équipement.

• Localisation : C'est l'endroit où l'intervention doit avoir lieu. A sélectionner si l'intervention porte directement sur une localisation. Sinon, il sera renseigné par la localisation à laquelle appartient le lot technique ou le matériel sélectionné.
• Lot technique : A sélectionner ou saisir si l'intervention porte directement sur un lot technique Sinon, il sera renseigné par le lot technique auquel appartient le matériel sélectionné.
• Matériel référent : Identifie, si nécessaire, le matériel le plus important contenant le matériel sur lequel est réalisée l'intervention.
• Matériel : A sélectionner ou saisir si l'intervention porte sur un matériel. L'application initialise s'il y a lieu le point principal et/ou géographique ainsi que le modèle auxquels appartient le matériel. En modifiant le matériel l'application met à jour si nécessaire le point principal et/ou géographique ainsi que le modèle.
• Indicateur sur l'équipement de l'intervention
  • : Le matériel (ou le point de structure) est couvert par un  contrat sur interventions en cours de validité.
  •  : Le matériel est sous garantie , et la garantie est de module "Tous" ou "Travaux".
• Modèle : A sélectionner si l'intervention porte sur un modèle. Il peut être aussi renseigné par le modèle du matériel.
• Famille : Famille à laquelle appartient le modèle.

 

Prestation

• Contrat : A sélectionner ou saisir si l'intervention est assurée par un fournisseur dans le cadre d'un contrat d'intervention. Voir Spécificités intervention sur contrat.
• Période : Période du contrat valide au moment de l'intervention.
• Hors forfait : Si l'intervention est imputée à un contrat, mais ne fait pas partie de l'enveloppe forfaitaire.
• Prestataire : Fournisseur impliqué dans la réalisation de l'intervention (celui du contrat, si ce dernier est renseigné).

 

Contexte

• Organisation : Organisation concernée par l'intervention.
• Responsable : Acteur responsable de l'intervention. Donné à titre indicatif.
• Garantie : Initialisée avec la garantie du matériel, ou d'un de ses ascendants. Elle peut être modifiée.
• Hors garantie : Précise que l'intervention n'est pas couverte par la garantie, bien que le matériel soit sous garantie.
• Fin souhaitée : Date de fin souhaitée, initialisée par la date de fin souhaitée de la DT.

 

Mesure

• Point de mesure : Point de mesure principal du matériel renseigné, s'il est défini.
• Relevé de mesure : Vous pouvez saisir un relevé pour le point de mesure.
• Valeur actuelle : Dernière valeur relevée du point de mesure, non modifiable.

 

Adresse principale

Ce bloc rapatrie l'adresse principale définie dans l'onglet [Adresses].

Ce bloc d'information permet

• de saisir l'adresse, le code postal, la ville, l'état et le pays ;
• ou bien, de sélectionner une voie . Dans ce cas, les champs (adresse, etc.) sont renseignés automatiquement.

 

Actions complémentaires

Positionnement dans SIG ArcGIS^®

• Positionner une intervention dans une carte SIG : ouvre la carte SIG et permet d'associer ou modifier la position d'une intervention.
• Supprimer la position : supprime les données géométriques liées à l'intervention.

 

Actions complémentaires

• Pour accéder au détail des coûts de l'intervention, sélectionnez [Accès aux coûts] dans le menu des suivis / historiques , voir Intervention : Coûts.

 

Historique du prévu

• Pour accéder au détail des informations avant validation de l'intervention, sélectionnez [Consulter le prévu] dans le menu des suivis / historiques .

 

Réceptionner les achats

Pré-requis : Vous possédez au moins un des deux droits : "Réception de DA" / "Réception de commande"

• Pour déclarer la réception des achats demandés pour l'intervention, sélectionnez [Réceptionner les achats] dans le menu des actions .

 

Planification des ressources

• Pour planifier des ressources de façon graphique pour l'intervention, sélectionnez [Planification des ressources] dans le menu des actions .